Jakie korzyści daje wdrożenie platformy B2B?

Michał Zabielski, z ponad dekadą doświadczenia w projektach B2B i B2C, rozkłada korzyści z wdrożenia platformy sprzedażowej na cztery konkretne obszary - i uczciwie mówi, kiedy wdrożenie zamiast pomóc, tylko namnoży problemy.

Cztery obszary realnej zmiany

• Wsparcie sprzedawców: automatyczne wyceny, rekomendacje produktowe na bazie historii, obsługa backorderów i pilnowanie polityki cenowej bez ręcznego liczenia marży.
• Wiedza o kliencie: platforma pokazuje, jak klient się po niej porusza, co przegląda i jak kupuje - to dane, których nie da samo ERP czy CRM, a które uzupełniają obraz z perspektywy klienta, często pomijanej w klasycznych KPI.
• Automatyzacja procesów wewnętrznych: integracja z ERP, CRM i WMS eliminuje ręczne przepisywanie zamówień między systemami. Niektóre firmy zatrudniają do tego osobne osoby - to koszt, który automatyzacja realnie zdejmuje z budżetu.
• Obsługa klienta: dostęp do pełnej oferty 24/7, samodzielne śledzenie statusu zamówienia i spójna komunikacja niezależnie od kanału budują zaufanie szybciej niż telefon do handlowca.

Kiedy wdrożenie zaszkodzi zamiast pomóc

Zabielski ostrzega przed wdrażaniem platformy na chaotyczne procesy sprzedażowe, brak realnego zaangażowania decydentów albo ekosystem, który nie pozwala na sensowne integracje. W takich warunkach warsztat Discovery przed startem jest tańszy niż poprawki po wdrożeniu.

Zastanawiasz się, czy Twoja firma jest gotowa na platformę B2B? Skontaktuj się z Endora, zróbmy szybki przegląd gotowości.