Odcinek 015
Jakie funkcje powinna mieć dobra platforma B2C
16 funkcji platformy B2C, bez których trudno dziś konkurować w sprzedaży detalicznej online: od PWA i szybkich płatności po sprawne zwroty i social proof.
Platforma B2C rządzi się innymi regułami niż B2B - klient kupuje impulsywnie, koszyk jest niższy, a decyzja nie musi pasować do żadnego procesu firmowego. Michał Zabielski przechodzi przez 16 funkcji, bez których trudno dziś konkurować w sprzedaży detalicznej online.
Mobile, płatności i logistyka
PWA albo natywna aplikacja to dziś podstawa, bo ruch mobilny dominuje w B2C. Do tego szybkie płatności - Google Pay, Apple Pay, BLIK, opcje odroczone - bez nich koszyk porzuca się jednym kliknięciem. Dostawa tego samego dnia i paczkomaty przestały być bonusem, stały się oczekiwaniem klienta.
Zaufanie i doświadczenie zakupowe
- Filtrowanie kontekstowe: wyszukiwarka i filtry powinny odpowiadać na problem klienta, nie tylko na nazwę produktu.
- Opinie i dowód społeczny: zewnętrzne systemy recenzji budują zaufanie szybciej niż deklaracje sprzedawcy.
- Sprawne zwroty i reklamacje: w B2C to realna przewaga konkurencyjna, nie tylko obowiązek.
- Programy poleceń i obecność w social media różnicują markę tam, gdzie produkt sam w sobie nie wystarcza.
Do tego dochodzą konfiguratory wizualne, powiadomienia o dostępności, obsługa wielu walut i integracje API pozwalające skalować sprzedaż bez przebudowy platformy od zera.
Sprawdzasz, czy Twoja platforma B2C ma wszystko, czego oczekuje dziś klient detaliczny? Skontaktuj się z Endora, przeanalizujemy to razem.
Masz konkretne wyzwanie?
Nie czytaj o tym - porozmawiajmy o Twoim przypadku.