Backordery w e-commerce: jak skutecznie sprzedawać to, czego nie masz?

Backorder to zamówienie na produkt, którego akurat nie ma na stanie, z obietnicą dostawy później. Michał Zabielski przekonuje, żeby traktować go nie jako problem, ale jako szansę na uratowanie sprzedaży, która inaczej po prostu by przepadła.

Dlaczego to się opłaca

Nagłe skoki popytu - Black Friday, sezon świąteczny - regularnie powodują braki magazynowe. Zamiast tracić zamówienie w całości, backorder odzyskuje przychód, który inaczej trafiłby do konkurencji.

Trzy strategie obsługi

• Opóźniona realizacja z rekompensatą: rabat na bieżące albo przyszłe zamówienie jako gest wobec klienta czekającego dłużej.
• Produkty zastępcze: rekomendacja alternatywy, z korektą ceny, jeśli zastępczy produkt kosztuje inaczej.
• Dzielenie zamówienia: wysyłka dostępnych pozycji od razu, reszta później - kosztowniejsze logistycznie, ale często bardziej satysfakcjonujące dla klienta.

Kluczem jest przejrzysta komunikacja na każdym etapie ścieżki zakupowej - od strony produktu po obsługę posprzedażową. Warto też mierzyć realny efekt: liczbę zapisów na listę oczekujących, skuteczność finalizacji, liczbę anulowanych backorderów i wpływ na marżę. W B2B backordery sprawdzają się wyraźnie lepiej niż w B2C - klient biznesowy łatwiej akceptuje dłuższy czas realizacji niż konsument przyzwyczajony do natychmiastowej dostawy.

---

Zastanawiasz się, jak wdrożyć backordery bez frustrowania klientów? Skontaktuj się z Endora.