Od niestabilnej platformy i porzucanych koszyków do wzrostu konwersji o 2 p.p.

DKM Power to doświadczony producent rozwiązań dla przemysłu maszynowego oraz licencjonowany dystrybutor oprogramowania KISSsoft AG. Platforma e-commerce DKM Power borykała się z poważnymi problemami, które hamowały jej rozwój i generowały straty:

• Brak optymalizacji i niska konwersja: ścieżka zakupowa nie była zoptymalizowana, co skutkowało dużą liczbą porzuconych koszyków i niezrealizowanych zamówień.
• Długi czas wdrażania zmian: wprowadzanie nowych funkcjonalności na platformie trwało tygodniami, co znacząco spowalniało rozwój biznesu.
• Problemy z bezpieczeństwem i stabilnością: sklep padł ofiarą ataków hakerskich, a proces przywrócenia platformy do pełnej sprawności był długi i skomplikowany.
• Ograniczona kontrola nad infrastrukturą: platforma była zlokalizowana na serwerze zewnętrznego dostawcy, co uniemożliwiało optymalizację kosztów i elastyczne zarządzanie infrastrukturą

W trakcie dwóch lat współpracy, zespół skupił się na kompleksowej modernizacji i ustabilizowaniu platformy sprzedażowej. Podjęte działania obejmowały zarówno aspekt techniczny, jak i optymalizację doświadczeń użytkownika (UX).

• Audyt i optymalizacja ścieżki zakupowej: przeprowadzono szczegółowy audyt strony, który pozwolił zidentyfikować “wąskie gardła” w procesie zakupowym. Na tej podstawie przebudowano nawigację, aby stała się bardziej intuicyjna i w pełni responsywna na urządzeniach mobilnych. Zmieniono również sposób wprowadzania danych zamówienia na bardziej przyjazny dla użytkownika.
• Usprawnienie logiki biznesowej: wprowadzono zależność dostępnych metod płatności od wybranej formy dostawy, co uprościło proces finalizacji zamówienia.
• Migracja i administracja serwerem: platforma została przeniesiona na nową infrastrukturę serwerową, która znajduje się pod pełną kontrolą klienta i jest administrowana przez zespół projektowy.

• Wzrost konwersji o 2 punkty procentowe: dzięki optymalizacji ścieżki zakupowej i poprawie UX, współczynnik konwersji istotnie wzrósł
• Pełna kontrola nad infrastrukturą: Klient uzyskał pełną kontrolę nad środowiskiem serwerowym swojego sklepu, co pozwala na elastyczność i optymalizację kosztów.
• Przyspieszenie rozwoju: dzięki usprawnieniu procesów i stałemu doradztwu, czas dostarczania nowych funkcjonalności został radykalnie skrócony, co otwiera platformę na nowe możliwości rozwoju.